Problème synchronisation Vivlio

Bonjour,

Je rencontre ce problème actuellement : j’ai acheté 2 livres hier sur la liseuse Vivlio, et impossible de les retrouver sur la liseuse.

Je me suis déconnectée plusieurs fois, et j’ai même remis la liseuse en version usine, et ça ne fonctionne toujours pas…

J’ai controlé mon compte bancaire et je suis bien débitée de mes 2 achats. Je possède la liseuse depuis un an.

Avez-vous aussi les mêmes difficultés ?

Comment résoudre ce problème ?

Merci pour vos retours et votre aide !!!

Bonjour,

J’ai exactement ce problème avec ma liseuse Vivlio. J’ai acheté des livres hier et impossible de les faire apparaître sur ma liseuse, la synchronisation ne fonctionne pas malgré plusieurs déconnexions/connexions. J’ai aussi fait une réinitialisation usine mais rien de fonctionne.

Comment solutionner le problème ?

Bonjour,

J'ai le même problème. Aussi, je les télécharge via Vivlio sur mon PC et les transfère ensuite sur ma liseuse. J'espère que le problème sera bientôt résolu.

J ai exactement le même problème ! La dernière fois j ai envoyé un mail à vivlio et 2 jours après mes livres étaient dans la bibliothèque !!

Aujourd'hui je repasse une commande de 3 livres et j ai à nouveau le même !

Je vais retourner chez boulanger il faut que ce problème soit résolu !

J'ai exactement le même problème, mais ça m a marqué fichier endommagé je l'ai emmener chez cultura ils l'ont changé mais depuis je n'ai plus rien.

Celà fait presque un an et le problème persiste !

Avril 2022, le problème n'est toujours pas résolu. Nous avons 2 livres via la librairie. Comme ça ne fonctionnait pas nous avons racheté le livre dans le shop.vivilio. Et bien nous ne pouvons toujours pas le lire sur la liseuse malgré une déconnexion/reconnexion. Et à chaque achat, c'est la même galère...

Bonjour,

Après chaque mise à jour ma liseuse Vivlio m'oblige à me connecter à mon compte Décitre.

Je trouve ceci très intrusif, y a t il moyen de passer cette obligation.

Merci

Bonjour,

j'avais le même problème ce matin 16 Juin 2022.

- Aller sur https://my.vivlio.com/

Se connecter à la boutique où vous avez un compte.

- Synchroniser

- Sur la liseuse, déconnecter le compte

- Puis se reconnecter

Et voilà ça a marché pour moi

Bonjour,

Idem pour moi impossible de télécharger des livres mais par contre bien prélever sur mon compte bancaire

Pareil, déconnexion, réinitialisation… c’est agaçant

Et pas réponse donnée aux questions envoyées par mails

La qualité Française quoi.......

Bonjour à ce jour j'ai le même problème. J'ai une light hd color revu hier je n'arrive pas a synchroniser depuis ma liseuse j'ai du télécharger un a un les livre sur my vivlio pc pour les transférer par câble usb livre acheté sur cultura. J'ai ressayer hier soir en achetant un livre il ne vient pas tout seul sur la liseuse. La synchronisation a un gros problème

Bonjour, j’ai un problème de synchronisation de mon achat d’epub effectué sur cultura sur ma liseuse Vivlio. La synchronisation sur le site tourne en boucle et donne rien, sur la liseuse je reçois message d’erreur: Erreur inconnue.

Bonjour; j'ai un problème de connexion avec ma liseuse inkpad4...je me connecte, ça semble être OK, je reviens a la page d'acceuil de la liseuse, j'ai un bandeau en bas qui affiche "connectez vous" et en meme temps la synchronisation qui mouline en boucle. De plus, elle se rallume toute seule la nuit pour que je me connecte; du coup j'ai desactivé le wifi, et je ne m'en sors pas;

j'ai ecrit a vivlio via leur site, j'ai reçu un mail automatique me demandant d'ecrire au marchand (cultura) , ce que j'ai fait. comme je n'ai pas de reponses, je leur ai ecrit sur messenger, là, reponse auto "contactez nous sur notre site"; Cette marque commence à me plaire...pour avoir eu une Kobo avant et avoir eu besoin de leur service client sans aucun soucis;

comment avez vous résolu vos problemes de synchronisation? avez vous eu une mise a jour de la part de vivlio?

merci de vos reponses;

Bonjour, je viens faire une mise a jour de mon post.

j'ai suivi les conseils de JB #20943

je me suis connectée a mon compte vivlio, synchronisé puis déconnecté; j'ai voulu connecter ma liseuse, ça ne marchait pas, en plus elle continuait à synchroniser en boucle et à m'afficher la fenêtre de demande de connexion;

j'ai recommencé en me reconnectant à mon compte vivlio sur pc et tenté une connexion en même temps sur ma liseuse, et au bout de 4 tentatives ça a fonctionné, elle a pu synchroniser;

par contre je n'ai pas la totalité de ma bibliothèque sur mon compte pc, il n'y a toujours pas les derniers ajouts. Je viendrai vérifier plus tard.

pour la petite histoire, cultura a répondu à mon mail ou j'expliquai mon problème: ils m'ont envoyé un lien pour réinitialiser mon mot de passe; ils n'ont du lire que la 1ere ligne de mon mail; c'est un sacré problème d'avoir un outil numérique sans service client derrière.

Bonjour j'ai une liseuse Vivlio light achetée en mai 2024. Elle remplace une tea touch HS. J'ai pu accéder à mes livres sur le cloud j'étais au plus de 700 . Mais un jour elle s'est mise à synchroniser constamment et sans raison. J'ai perdu mon organisation de bibliotheque et je visualise plus les lus des non lus. Plus de pourcentage de lecture. Il faut savoir que j'achète mes e.book sur Cultura et sur Vivlio et que l'équipe de "cultura & Vivlio" me remercie et confirme mon achat.

J'ai ouvert des "help" mais je ne suis pas vraiment comprise et aidée.

J'ai déconnecté ma liseuse du wifi après avoir téléchargé un livre. Et du coup j'ai eu à nouveau plus de 600 livres de mon cloud en vrac.

Ingérable ! Avez-vous eu ce problème ?

Qui peut me donner une information ?

Bonjour, depuis 2 jours j'ai le même problème que Patricia. J'ai la nouvelle Vivlio 4, alors qu'avant ça, j'avais la 3 qui n'a jamais eu de problème en 5 ans.

Peut-être faut-il remettre les paramètres d'usine ? Car me déconnecter, éteindre, me reconnecter ne fonctionne pas....

Bonjour.

J’ai le même soucis depuis quelque temps, quand j’ouvre le livre que le lis, il ne me remets pas à la page en cours mais au début…

Et à chaque fois il me mets une alerte «lecture sur un autre support … » alors que j’ai que cette liseuse.

Je n’ai jamais eu de soucis avant mais j’ai l’impression que la dernière mise à jour n’est pas au top.

Quelque fois je n’arrive pas non plus à synchroniser.

Avez vous rencontré ce problème ?

Bonjour,

Depuis 3 jours j'ai le même problème que les personnes précédentes (j'ai une vivlio touch hd de 2019). Ma bibliothèque se retrouve complètement en vrac, le classement par date d'ajout ne fonctionne plus, ce qui est très embêtant pour retrouver quel livre lire, et il n'est plus indiqué "terminé" et "non lu" sur les livres.

Quelqu'un aurait une solution svp ?

J'ai écrit au service client Decitre mais pour le moment pas encore de réponse (ils ont transmis au service concerné)

Même soucis, la synchronisation ne fonctionne pas. Du coup la liseuse ne s’éteint plus tentant de synchroniser et vidant la batterie.

J'ai trouvé ici la réponse, après la manœuvre avec la déconnexion la synchronisation semble s'être faite mais j'espère ne pas avoir à recommencer en permanence.

Mêmes problèmes. Toujours refaire les mêmes réglages. Cest exaspérant je retourne sur kindle.

J'abandonne cette daube. Le technicien de chez cultura leclerc lève les bras au ciel... j'ai compris.

A déconseiller.